Planet-fenua comment acheter ?

Notre société ne possède pas de magasins physiques, la vente de nos produits est effectuée via notre site internet planet-fenua.com

Toujours pas de magasins en prévision ?

Il n’est pas prévu d’ouvrir un magasin pour le moment, cependant nous allons prochainement ouvrir nos nouveaux bureaux à Papeete situés :

Immeuble DEXTER (Bâtiment ATN)

2ème étage – Bureau D2-4

Rue Paul Gauguin

Papeete

Afin de pouvoir rencontrer nos clients sur rendez-vous au 87.305 744.

Les bureaux sont actuellement en cours de réfections, nos informerons notre aimable clientèle dès qu’ils seront opérationnels.

Avez-vous des stocks physiques de marchandise, ou peut-on seulement acheter sur commande ?

Désormais Planet-fenua proposera les deux principes, nous avons du stock physique de marchandise à Tahiti, mais nous maintenons le principe de pouvoir commander ce que nous ne possédons pas par avion (5 à 8 jours en moyenne par Chronopost) ou par bateau (6 à 8 semaines en moyenne)

A vous de faire vos choix 🙂

Comment vous contacter ?

Il existe divers moyens pour nous contacter :

  • Via l’interface du site, par la page de contact ; le formulaire de demande de devis ;
  • ou le chabot en bas à droite de la page du site.

N’oubliez pas de nous fournir une adresse mail afin de pouvoir vous répondre rapidement 😉

Comment acheter/commander/demander un devis ?

Pour acheter, si le produit est disponible en stock sur notre site, il vous suffit d’effectuer votre achat en ligne, et d’utiliser la solution de paiement qui vous correspond.

Nous proposons en solution de paiement :

  • Le virement bancaire
  • Le payement en carte bleue (visa ; MasterCard ; Union Pay), en carte locale (Socredo) ou en Amex.
  • Le règlement par chèque
  • En espèces

Pour toute commande le règlement intégral, ou a défaut un acompte est demandé pour validation.

Pour les facilités de paiement : nous contacter.

 

Les commandes de materiel non disponible en stock peuvent être réalisées sur le site quand le produit est signalé disponible en pré-commande (ce qui veut dire que le stock est en train d’arriver)

Ou disponible sur commande (ce qui veut dire que le produit fera l’objet d’une commande individuelle, par avion quand cela est possible)

 

Les demandes de devis peuvent se faire via une interface directement sur le site, ou en prenant contact avec nous.

Le site nous sert de vitrine et permet de présenter un échantillon du catalogue de nos fournisseurs, si vous rechercher quelque chose qui n’est pas sur le site contactez-nous.

Pour toute demande ne jamais hésitez à nous contacter, nous sommes à votre service.

Comment se passe la livraison ?

La livraison est gratuite entre Punaauia et Mahina, payante au-delà de ces secteurs sauf si le montant de la commande dépasse les 10 000 F TTC.

Il est également possible de récupérer votre marchandise dans nos bureaux de Papeete sur rendez-vous.

Pour les marchandises importées, nous nous occupons de réceptionner la marchandise et de procéder à son dédouanement puis à sa livraison chez vous.

Vos tarifs comprennent ils les frais d’importation ?

Nos tarifs sont TTC, il n’y a aucun surcoût d’aucune sorte en dehors d’éventuels frais de transports (dans les îles par exemple)

Livrez-vous dans les iles ?

Oui, par avion chaque fois que cela est possible, sinon par voie maritime.

Veuillez nous contacter avant tout achat afin de déterminer les coûts de l’envoi a destination.

Qu’en est il de votre SAV ?

Toutes nos CGV sont retrouvables sur cette page

Concrètement il y a la garantie commerciale de Planet-fenua qui s'applique en premier lieu et ce pour une durée de 1 an*

Durant cette année* votre materiel est garanti piece et main d'oeuvre, nous nous chargeons de récupérer le materiel défectueux et de le renvoyer vers le fabricant, vous n'avez rien a faire ni a payer, c'est nous qui nous chargeons de toute l'opération.

Au delà de 1 an*, c'est la garantie constructeur qui entre en compte, certaines pieces pouvant être garantie 3, 5, 10 ou même 15 ans, il existe  des composants de notre catalogue qui sont garantis à vie.

Dans le cadre de cette garantie constructeur, nous pouvons toujours nous charger pour vous de renvoyer le materiel en panne vers le fabricant, mais nous ne prenons plus a notre charge les frais de transport.

Mêmes garanties pour le materiel vendu dans les îles ?

Concernant les îles nous prenons à notre charge, pendant la garantie commerciale, les frais de transport de Tahiti vers la localité du client, ainsi que les frais de transport de Tahiti vers le fabricant.

Seul les frais de transport entre votre destination et Tahiti reste à la charge du client.

* la garantie commerciale de 1 an n'est valable que si la garantie constructeur est d'au moins cette durée, notre garantie ne peut en aucun cas être de durée supérieure à celle donnée par le fabricant.

Si par exemple le materiel est garanti 6 mois par le fabricant, la garantie vendeur sera de la meme durée (non cumulée)